1、水質檢測

承諾內容與時限：堅持源水、出廠水、管網水常規(guī)化驗，保證化驗及時率和準確性，并及時下達水質調度指令；對用戶反映的水質問題給予及時答復，需采樣化驗的要2日內采樣，一周內明確答復。

地址：市自來水公司水質監(jiān)測中心   服務電話：4634012

     2、水質處理

承諾內容與時限：嚴格按照國家標準搞好源水處理，確保城市管網水質CODmn、細菌總數、總大腸菌群、渾濁度、色度、臭和味等主要水質指標符合國家現行標準，保證水質綜合合格率在98%以上，保障居民身體健康。

地址：市自來水公司水質科   服務電話：4634032

     3、供水調度與水壓

承諾內容與時限：搞好供水生產與管網調度，確保安全有序，計劃停水提前24小時發(fā)出通知；突發(fā)性停水在停水同時通知用戶；日常出廠水壓不低于0.3兆帕，日常管網末梢壓力不低于0.14兆帕，如接到水壓不足等事項咨詢，一般24小時給予答復。

地址：市自來水公司生產科調度室  服務電話：4614068

     4、接水及戶表改造

承諾內容與時限：辦理接水及戶表改造各種手續(xù)，采取“一站式”辦公，自用戶申請登記后，3日內由設計人員現場勘察，7日內（法定節(jié)假日順延）由公司管網科出具施工圖紙和工程預算。用戶交齊規(guī)定費用，具備施工條件情況下，3日內安排施工。施工時限嚴格按照合同要求，在工程竣工并各種手續(xù)辦理完畢后，30日內進行工程驗收，驗收合格并簽訂供用水合同后2日內及時通水。

地址：市自來水公司管網科 服務電話：4634016

     5、抄表收費

承諾內容與時限：抄表人員每月12-25日抄錄用戶注冊計量水表，當月29日至次月15日內為正常繳費期，逾期將產生違約金。做到抄表準確，票據規(guī)范，語言和氣，服務文明。如果因欠費停水，水費交清后24小時內予以開通。

交費地址及方式：

（1）勝利路市自來水公司服務大廳             

服務電話：8681902（勝利路）

（2）建設路8號市自來水公司建設路營業(yè)廳

服務電話：8766720（建設路）

（3） 微信、支付寶交納水費

  各營業(yè)所辦公電話：

8691705（營業(yè)一所）  8766706（營業(yè)二所）

8766707（營業(yè)三所）  8691711（營業(yè)四所）

     6、“供水熱線”及維修搶修

承諾內容與時限：“供水熱線”實行全天24小時值班，接收用戶的報修、咨詢、投訴等，小修不超過24小時，大修不超過48小時 。

服務電話：4415554  8691718

     7、社會服務承諾投訴與監(jiān)督

承諾內容：搞好用戶投訴接待，對投訴問題一般24小時內給予答復。

地址：市自來水公司投訴中心   服務電話：4634024

營業(yè)處   

2019年7月31日